三、申請和評估程序
(一)申請單位向評估機構提交《信息技術服務(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱申請表)及附件材料,材料包括:
1、申請表;
2、營業(yè)執(zhí)照副本復印件;
3、提供從事咨詢設計服務滿一年以上相關證明文件;
4、咨詢設計服務業(yè)務發(fā)展歷程;
5、組織級咨詢設計服務目錄;
6、組織架構和職責說明;
7、咨詢設計服務能力管理計劃、指標體系及相關報告;
8、咨詢設計服務質量管理制度、計劃及報告;
9、咨詢設計服務人員管理相關制度文件(含人員培訓、崗位職責說明等);
10、咨詢設計服務方法、管理及應用情況說明;
11、知識庫和標準庫管理制度;
12、咨詢設計服務過程管理文件(含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關系管理、信息安全管理、風險管理等)。
提交材料的具體要求詳見申請表填表說明。
(二)評估機構組織實施文件評審和現場評估;
(三)評估機構提出評估結論,出具《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》(以下稱《評估報告》);
(四)評估機構向ITSS分會提交評估申報材料。材料包括:
1、《申請表》及附件材料;
2、《符合性評估計劃》;
3、《符合性評估檢查表》;
4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄;
5、《評估報告》;
6、申報材料電子文檔一套(光盤或優(yōu)盤)。
(五)經ITSS分會組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認后,在工作網站公示評估和確認結果,經公示無異議后,向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。
未通過評審和確認的申請單位:
1、整改三個月,期滿后由評估機構重新申報;
2、重新申報仍未通過評審和確認的,整改六個月,期滿后由評估機構重新申報;
3、連續(xù)三次未通過評審和確認的,需重新申請符合性評估;
4、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告。
ITSS咨詢服務涉及哪些內容?
ITSS咨詢服務的主要內容包括:標準應用咨詢和標準評估咨詢?;贗TSS標準應用的咨詢,包括服務體系的規(guī)劃設計、建設和運營等方面咨詢;標準評估咨詢,提供標準符合性評估相關的咨詢。
ITSS的培訓對象有哪些?
ITSS的培訓服務包括資格類培訓和服務人員培訓。資格類培訓的培訓對象包括培訓幣、評估師和監(jiān)理師等;服務人員培訓的培訓對象包括服務工程師、服務經理和服務總監(jiān)等。