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ITSS 信息技術服務標準體系

ITSS信息技術服務標準(咨詢設計、運行維護、數據中心、云服務、智能運維)

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ITSS咨詢設計標準

ITSS咨詢設計標準

標準應用咨詢和標準評估咨詢
    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務標準庫,全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的IT服務,以保障其可信賴。
    ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS工作組)組織研究制定的,是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
    ITSS符合性評估是指由ITSS分會組織證明申請單位在某一領域的信息技術服務能力符合ITSS標準的活動。符合性評估分為通用要求符合性評估和服務能力成熟度符合性評估。目前在實施的符合性評估有:《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》符合性評估、《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》符合性評估、《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》符合性評估以及《信息技術服務 咨詢設計 第1部分:通用要求》符合性評估。

二、 標準依據
 GB/T 33136-2016《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》
 GB/T 28827.1-2012《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》
 GB/T 28827.2-2012《信息技術服務 運行維護 第2部分:交付規(guī)范》
 GB/T 28827.3-2012《信息技術服務 運行維護 第3部分:應急響應規(guī)范》
 SJ/T11565.1-2015《信息技術服務 咨詢設計 第1部分:通用要求》
 ITSS.1-2015《信息技術服務 運維服務能力成熟度模型》

三、業(yè)務價值
 ITSS咨詢服務的價值:
 提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平
 規(guī)范IT服務的行為
 降低IT運營的風險,保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行
 增加IT投資的回報率
 幫助企業(yè)通過ITSS符合性評估

ITSS符合性評估的價值:
 向客戶(用戶)證明IT運維服務能力符合國家標準
 建立持續(xù)提升IT運維服務能力、提高服務質量和客戶滿意度的管理制度和方法
 具備提供標準化和可信賴的IT運維服務能力
 獲得符合國家標準的符合性評估證書


獲取詳細報價
  • 準備資料每年多場經典的精益公開課程
  • 咨詢指導咨詢師一對一講解,解答認證疑惑
  • 整理申報咨詢師編寫材料,講解審核要點
  • 全程陪審專家陪審指導,不符合項糾正
  • 出證無憂出證寄送督促,專家認證規(guī)劃

三、申請和評估程序
(一)申請單位向評估機構提交《信息技術服務(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱申請表)及附件材料,材料包括:
1、申請表;
2、營業(yè)執(zhí)照副本復印件;
3、提供從事咨詢設計服務滿一年以上相關證明文件;
4、咨詢設計服務業(yè)務發(fā)展歷程;
5、組織級咨詢設計服務目錄;
6、組織架構和職責說明;
7、咨詢設計服務能力管理計劃、指標體系及相關報告;
8、咨詢設計服務質量管理制度、計劃及報告;
9、咨詢設計服務人員管理相關制度文件(含人員培訓、崗位職責說明等);
10、咨詢設計服務方法、管理及應用情況說明;
11、知識庫和標準庫管理制度;
12、咨詢設計服務過程管理文件(含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關系管理、信息安全管理、風險管理等)。
提交材料的具體要求詳見申請表填表說明。
(二)評估機構組織實施文件評審和現場評估;
(三)評估機構提出評估結論,出具《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》(以下稱《評估報告》);
(四)評估機構向ITSS分會提交評估申報材料。材料包括:
1、《申請表》及附件材料;
2、《符合性評估計劃》;
3、《符合性評估檢查表》;
4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄;
5、《評估報告》;
6、申報材料電子文檔一套(光盤或優(yōu)盤)。
(五)經ITSS分會組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認后,在工作網站公示評估和確認結果,經公示無異議后,向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。
未通過評審和確認的申請單位:
1、整改三個月,期滿后由評估機構重新申報;
2、重新申報仍未通過評審和確認的,整改六個月,期滿后由評估機構重新申報;
3、連續(xù)三次未通過評審和確認的,需重新申請符合性評估;
4、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告。

ITSS咨詢服務涉及哪些內容?
ITSS咨詢服務的主要內容包括:標準應用咨詢和標準評估咨詢?;贗TSS標準應用的咨詢,包括服務體系的規(guī)劃設計、建設和運營等方面咨詢;標準評估咨詢,提供標準符合性評估相關的咨詢。

ITSS的培訓對象有哪些?
ITSS的培訓服務包括資格類培訓和服務人員培訓。資格類培訓的培訓對象包括培訓幣、評估師和監(jiān)理師等;服務人員培訓的培訓對象包括服務工程師、服務經理和服務總監(jiān)等。

擴展支持服務

  • 售后保障服務 1.北京賽鵬建立了PMO工作組,項目經理負責制,專人負責項目進度、交付物、滿意度等質量活動;
    2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司電話和微信進行投訴;
    3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項;
    4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標準升級轉版資訊。
  • 工具支持提供 可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project,Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
  • 知識中心 1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務相關的標準庫、知識庫、文件庫;
    2.已簽約客戶將不定期收到相關認證咨詢行業(yè)的簡訊(EMAIL方式)。
  • 培訓學習 賽鵬學習每年不定期舉辦培訓公開課,已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
  • 呼叫服務 1.公司電話和客服微信,7×12小時不間斷服務,任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋;
    2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務知識;
    3.郵件系統(tǒng)24小時開放,郵件回復不超過24小時;