ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運(yùn)維)
ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運(yùn)維)
您當(dāng)前位置> 首頁(yè)>>服務(wù)項(xiàng)目>>ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
專家輔導(dǎo),流程極簡(jiǎn),助力IT企業(yè)
ITSS是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下,由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的,是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡(jiǎn)稱PPTR。
人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;
過(guò)程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);
技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;
資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。