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ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運(yùn)維）

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ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系

ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系

專家輔導(dǎo)，流程極簡(jiǎn)，助力IT企業(yè)


ITSS是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

 組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。

 人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；

 過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；

 技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

 資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。


獲取詳細(xì)報(bào)價(jià)
  • 準(zhǔn)備資料每年多場(chǎng)經(jīng)典的精益公開(kāi)課程
  • 咨詢指導(dǎo)咨詢師一對(duì)一講解，解答認(rèn)證疑惑
  • 整理申報(bào)咨詢師編寫材料，講解審核要點(diǎn)
  • 全程陪審專家陪審指導(dǎo)，不符合項(xiàng)糾正
  • 出證無(wú)憂出證寄送督促，專家認(rèn)證規(guī)劃

證書辦理需要多久？
根據(jù)公司的不同情況，周期會(huì)略有浮動(dòng)。一般建議周期為4-6個(gè)月。

ITSS實(shí)施過(guò)程一般需要哪些人員參與？
一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運(yùn)維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理人員……

證書有效期多久？
證書有效期三年，每年需要監(jiān)督審核。

擴(kuò)展支持服務(wù)

  • 售后保障服務(wù) 1.北京賽鵬建立了PMO工作組，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度、交付物、滿意度等質(zhì)量活動(dòng)；
    2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)咨詢顧問(wèn)的任何不滿，均可通過(guò)公司電話和微信進(jìn)行投訴；
    3.項(xiàng)目交付驗(yàn)收后提供后續(xù)證書維護(hù)和到期提醒事項(xiàng)；
    4.簽約客戶終身提供最新政策動(dòng)態(tài)和及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)版資訊。
  • 工具支持提供 可提供ITSM運(yùn)維管理工具、終端保密管理工具、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評(píng)估用工具PIID表、WORKBOOK、項(xiàng)目管理工具 Project，Visual Project、知識(shí)庫(kù)管理 SVN等解決方案。
  • 知識(shí)中心 1.通過(guò)咨詢顧問(wèn)和客服可獲取提供各類業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、文件庫(kù)；
    2.已簽約客戶將不定期收到相關(guān)認(rèn)證咨詢行業(yè)的簡(jiǎn)訊（EMAIL方式）。
  • 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 賽鵬學(xué)習(xí)每年不定期舉辦培訓(xùn)公開(kāi)課，已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費(fèi)名額。
  • 呼叫服務(wù) 1.公司電話和客服微信，7×12小時(shí)不間斷服務(wù)，任何請(qǐng)求、咨詢、建議、投訴均可隨時(shí)反饋；
    2.“在線咨詢”向所有客戶實(shí)時(shí)開(kāi)放，用戶可以通過(guò)各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務(wù)知識(shí)；
    3.郵件系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)放，郵件回復(fù)不超過(guò)24小時(shí)；
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