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ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標準體系

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準（咨詢設(shè)計、運行維護、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運維）

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ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)

國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域個人能力資質(zhì)的有力證明
ITSS?系列培訓(xùn)的價值
ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)項目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事這個專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。

課程內(nèi)容
- IT服務(wù)的基本概念 、ITSS的背景與有關(guān)政策、IT服務(wù)工程師的技能與要求。
- IT服務(wù)管理流程：事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 、IT服務(wù)管理工具。
- 信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險評估 、項目管理原理與過程、項目管理技術(shù) 、文檔技術(shù)常見模板和規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理、人際溝通框架與技巧。
- 客戶服務(wù)意識 、客戶滿意度的管理辦法 、團隊合作技巧。
- 技術(shù)問題分析辦法
- 串講；培訓(xùn)最后一天下午考試。

證書查詢
鏈接：http://www.itss-training.cn
查詢說明：如需核實證書真?zhèn)?，請輸入姓名及其他任意一項?/div>


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  • 準備資料每年多場經(jīng)典的精益公開課程
  • 咨詢指導(dǎo)咨詢師一對一講解，解答認證疑惑
  • 整理申報咨詢師編寫材料，講解審核要點
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擴展支持服務(wù)

  • 售后保障服務(wù) 1.北京賽鵬建立了PMO工作組，項目經(jīng)理負責(zé)制，專人負責(zé)項目進度、交付物、滿意度等質(zhì)量活動；
    2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿，均可通過公司電話和微信進行投訴；
    3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項；
    4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標準升級轉(zhuǎn)版資訊。
  • 工具支持提供 可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風(fēng)險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project，Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
  • 知識中心 1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務(wù)相關(guān)的標準庫、知識庫、文件庫；
    2.已簽約客戶將不定期收到相關(guān)認證咨詢行業(yè)的簡訊（EMAIL方式）。
  • 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 賽鵬學(xué)習(xí)每年不定期舉辦培訓(xùn)公開課，已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
  • 呼叫服務(wù) 1.公司電話和客服微信，7×12小時不間斷服務(wù)，任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋；
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    3.郵件系統(tǒng)24小時開放，郵件回復(fù)不超過24小時；
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